京東無人機、亞馬遜超級倉、阿里菜鳥的自動分揀系統(tǒng)……隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等技術在快遞行業(yè)內不斷應用，物流變得越來越高效與便捷，同時也在悄然改變著人們的生活方式。

一、「AI」在物流領域的應用

【視覺識別技術】它可用作確定識別到的特征是否能夠代表系統(tǒng)已知的一類物體，基于此可對物流快遞包裹進行分揀。還可幫助分揀人員從大量的快遞郵件中進行檢索和分類，更為便捷、有效地幫助在非受限環(huán)境里操作。

【語音識別技術】 自動且準確的轉錄人類的語音。語音識別的主要應用包括語音書寫、電腦系統(tǒng)聲控、電話客服等。在物流行業(yè)語音識別可以自助下單，語音下單。

【機器人、無人機技術】目前大型物流快遞企業(yè)都已采用及使用機器人，無人機，智能收發(fā)設備等。

二、 相比于人，為什么越來越多的企業(yè)選擇「AI」 

招人難，流失率高，這就是物流企業(yè)的現(xiàn)狀。既然“人”的問題難以解決，是不是有一個更好的選擇？

物流對勞動力的需求很大，基層用工荒不是開始，而是一個越來越大的缺口。相比于人，越來越多的企業(yè)嘗試選擇AI，「無人」概念也已經不是一個新話題。

2018年京東自主研發(fā)的「全球首個無人智慧配送站」在陜西西安國家民用航天產業(yè)基地落成并投入使用。此配送站可實現(xiàn)自提、退換貨、收發(fā)件等服務，并且還能存放1輛終端無人車并提供充電功能。實現(xiàn)了真正的全程無人配送中轉。而「亞洲一號」全流程無人倉，24 小時不間斷地工作，從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化。

三、現(xiàn)在的「AI」都可以做什么？

除了無人配送站、無人機、無人駕駛車，AI在物流行業(yè)的應用，能代替人完成的工作還有很多。

【AI可以讓所有的園區(qū)都能被感知】300多種傳感器，覆蓋了60多萬臺車，超過兩三千個倉庫，包括很多的冷機、冷柜、中央廚房等都可以以秒級的速度被感知。

【AI可以讓安全變得能把控】安全工作，對任何一家物流企業(yè)來說都是重中之重。但大多數(shù)公司把控安全的做法還停留在安裝很多很多的攝像頭，然后負責安保的員工輪流盯著屏幕。除了浪費人工成本之外，這種模式最大的問題是實際效率低和做不到事故預警。

【AI可以提高運營效率】G7創(chuàng)始人翟學魂舉了一個案例：在一個只有6個人（5個客服和1個項目經理）的運營小組里，一臺運營機器人運行約2個月后，小組的項目經理表示工作量降低了40%。車輛的調控運營上，能否按時發(fā)車、全面調配，AI的處理方式總是能比人工更及時、更準確。

【AI可以保證數(shù)據(jù)的準確安全】使用「算賬機器人」后，辦公室不需要財務計算這趟客戶賺多少錢，也不用填單子，機器人就能告訴他每天從北京到上海的收入是多少，而且一臺機器人的工作效率遠遠超過原來的財務。

AI的最大優(yōu)勢可以幫助我們處理大量超過負載的信息，不僅能夠理解結構化數(shù)據(jù)，也可以理解非結構化數(shù)據(jù)，包括圖像、視頻和語音；通過生成假設、評估、辯證和建議，人工智能可以針對海量的信息進行推理。

這項技術給行業(yè)帶來了巨大發(fā)展變革， 是讓很多物流企業(yè)家激動不已的。正如劉強東在一次演講中所說：“AI的發(fā)展不僅能夠不斷地降低各個行業(yè)的成本，提升各個行業(yè)的效率和用戶體驗，還可以讓員工更好地工作”。

到那時，送貨員再也不用冒著烈日、寒風、雨雪、霧霾走在大街上送貨，而是坐在辦公室，監(jiān)控全國數(shù)百萬臺無人機和配送機器人，還有全國八百家物流中心，幾十萬輛無人車，兩三萬個無人配送站。

四、最多30年，「AI」將接過大部分工作  

不僅是物流基礎用工，整個行業(yè)甚至整個社會都會面臨AI的沖擊。AI技術，正在影響著物流行業(yè)的勞動力市場。

第一，AI可以更快、更好、更便宜地完成以前由人完成的工作。單一的、重復的體力勞動者被AI代替的可能性更大。

第二，AI幫助我們更好地完成本職工作。在需要處理大量數(shù)據(jù)及預測的崗位上，AI能發(fā)揮出更大的作用。

創(chuàng)造新的需求，AI的發(fā)展將催生出一系列的工作崗位。

對物流行業(yè)而言，這些原本的工作崗位的變化會更明顯：

快遞分揀環(huán)節(jié)，現(xiàn)在已經運用了大量的智能分揀系統(tǒng)，遠超人工分揀的效率和準確度；無人駕駛技術的發(fā)展，卡車司機首當其沖；當AI級別的自然語言理解技術應用后，智能客服會越來越智能，人工客服或將消失；

機器人的數(shù)據(jù)計算效率遠超于人，在未來，概念上的「記賬會計」或將整體消失；而物流公司的基層文員、行政人員，會減少大量的工作內容，有可能會徹底消失；叉車司機、起重機操作人員、貨物裝卸工和貨架填充工人……也都有可能被機器人代替。

但AI發(fā)展的最終結果不是代替人，而是解放人。就像人們發(fā)明了電腦，于是大量的、繁瑣的計算任務就可以交給計算機去做。所以，不管是機器人還是其他的AI產品，從本質上來講只是人類發(fā)明出來為自己服務的工具。

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